通过构建智慧养老服务平台，为不同的角色提供一体化服务，从而实现智慧养老的系统目标（见图1）。为老人提供的核心服务有：身份鉴别、定位、体征监控/预警、紧急呼救、音视频通信、服务点播等。为家属提供的核心服务有：老人位置查询、老人体征订阅/报警、服务设置与选择、服务状态查询等。为医护机构提供的综合服务有：用户管理、业务管理、设备管理、安全管理、网络管理、系统管理等。为第三方服务机构提供服务运营的平台，可分门别类地提供各项服务：安全类增值业务，如：安全防护、燃气安全、电器安全、报警服务；健康类增值业务，如基本医疗保健护理服务、专业医疗救护服务；生活服务类增值业务，如日用品购买服务、餐饮服务、家庭保洁与维护、证照办理等；快乐类增值业务，如休闲互动、文化教育、心理情感慰藉等。

 

 

 

系统总体架构

 

智慧养老服务平台的系统总体架构如图2所示。智慧养老服务平台的核心由终端设备、呼叫中心、数据采集集群、应用服务器集群、分布式数据库服务集群构成。另，为了确保音视频通讯的顺畅，采用了支持PSTN协议的IpPBX软交换机；为了保障Internet接入的安全及网络通畅，需要部署相应的防火墙和交换机。

 

 

终端设备

 

 

为老人提供的多种终端设备，如：一键呼、老年手机、智能腕表、智能电视、智慧医疗终端（血压计、血糖仪、心电图仪、电子体温计、血氧仪等），终端设备不仅可作为音视频的通讯设备，还可以采集老人实时的体征数据，并将其传送到云端，同时终端设备也能接受服务端推送的数据。

呼叫中心 

 

 

 

通过呼叫中心的普通坐席、远程坐席（服务机构、街道社区、主管单位）、WIFI无线分机等方式能接入多方会话，有效进行沟通。呼叫中心系统主要提供：来电弹屏、IVR语音导航、ACD智能分配、语音短信、语音留言、语音群呼、多方通话、数字录音、话务报表等功能。

数据采集集群

 

 

通过云端弹性可扩充架构提供数据采集服务，与老人终端设备进行连接，管理各种终端设备，实时采集数据，提供数据分析的预警及通知，并将采集数据写入后台数据库。

 

应用服务器集群

 

通过应用服务器集群，实现智慧养老服务平台的业务功能，按访问角色提供功能。